W managerze reklam jest co najmniej kilka narzędzi by nie tylko określić grupę odbiorców, ale przede wszystkim zrozumieć ich i do nich skutecznie dotrzeć. A to wszystko po to, by swoją grupę zainteresować i skupić jej uwagę na swojej marce. Facebook pozwala określać i szukać grupę odbiorców na kilka sposobów: standardowe i niestandardowe.
Klasyczne targetowanie
Kiedy tworzysz reklamę na Facebooku w Managerze Reklam, jedną z pierwszych rzeczy, które zrobisz, to określenie grupy docelowej. Facebook pomaga w budowie grupy na pięć sposobów
- Lokacja
Lokacja grupy odbiorców jest dokładnie tym, jak się nazywa – pozwala na określenie odbiorców na podstawie tego, gdzie są. W praktyce oznacza to, że możemy wytypować osoby, które zameldowały się w danym mieście lub miejscu (np. klubie, restauracji czy muzeum). Z jednej strony, mamy osoby, które fizycznie bywają w pewnych miejscach i interesują się pewną tematyką. Z drugiej strony, mamy parametr zainteresowania np. rodzajem jedzenia czy hobby.
- Zainteresowania
Ta opcja pomaga wytypować osoby, które nie tyle co interesują się tematyką, ale także określa czego chcą (nabyć, zrobić, osiągnąć) lub co deklarują. Skuteczność tej opcji jest wtedy, kiedy wiemy dobrze, kim są nasi odbiorcy. Mając tą wiedzę Facebook wie, komu wyświetlać nasze reklamy. Jeśli ułatwimy Facebookowi określenie grupy odbiorców, finalnie koszt pozyskania leada może być tańszy.
- Demografia
Demografia pozwala na wybór odbiorców na podstawie takich danych jak wiek, płeć, praca, status związku, wykształcenie, i dużo więcej. Z jednej strony, nie targetujemy personalnie – imiennie – ale posiadana ilość użytkowników Facebooka i typ danych pozwala na precyzyjne dotarcie do ściśle określonej grupy odbiorców.
- Zachowania behawioralne
Dane behawioralne pozwalają na dotarcie do osób, które podjęły w przeszłości konkretne działania. Może to być zakup niektórych produktów, używania niektórych urządzeń, systemów operacyjnych, użytkowanie konkretnych stron www, i nie tylko. Jest to wartościowa grupa targetowa, ponieważ może zbudować nam grupę odbiorców, którzy coś zrobili lub nie zrobili (nowy target!), ale prawdopodobnie będą mocno zainteresowani. Taki trick 😉
- Obecni fani fanpage
Można kierować przekaz na podstawie odbiorców (fanów) własnego fanpage. Jest to grupa odbiorców (i typ danych), którzy są mało doceniani. Ten typ danych może być pomocny w docieraniu do nowych użytkowników i wzmocnieniu przekazu do obecnych odbiorców
Jak widać targetowanie na Facebooku może być naprawdę głębokie i odpowiednie żonglowanie danymi i określanie parametrów kampanii może spowodować naprawdę dobre wyniki.
Należy zauważyć, że powyższe, stanowi standardowe metody dotarcia. Jednak ilość danych zagregowanych przez Facebooka pozwala na budowanie niestandardowych grup odbiorców. Poniżej dwa przykłady, tego jak możemy w inny sposób wytypować grupę (target) odbiorców.
Grupa odbiorców: Custom Audiences
Budowa niestandardowej grupy odbiorców to obszar, który dotknie każdego administratora fanpage. Prędzej czy – w przypadku małej ilości reklam – później. Te listy odbiorców są budowane na podstawie dotychczasowych działań: zebranych leadów, fanów, ruchu na www, itp. Do managera reklam wystarczy wprowadzić posiadane dane (np. adresy mailowe) i na tej podstawie zbudować grupę odbiorców o wysokiej kaloryczności. Finalnie, takie grupy odbiorców szczególnie są podatni na kampanie cross-selling czy up-selling.
Inna metoda oparta jest o dane zebrane na podstawie piksela Facebooka. Te dane pozwalają segmentować użytkowników na podstawie odwiedzania konkretnych stron www, wykonanie jakiejś czynności lub jej braku (np. nie zapisanie się na newsletter)
Grupy można segmentować w oparciu o np. takie działania:
- Wyświetlanie określonego fragmentu strony www
- Dodawanie produktu do koszyka
- Wypełnienie formularza
- Obejrzenie filmu (lub jego określonej części) na Facebook
- Rejestracja na wydarzenie na Facebook
- Interakcja (like, komentarz) z postem na Facebooku
- Rozpoczęcie płatności
- inne
Powyższe parametry świetnie sprawdzają się w określaniu kampanii retargetingowych i remarketingowych. Pozwalają na dalszą kontynuację procesów marketingowych i przede wszystkim sprzedażowych, tak by finalnie nasi odbiorcy wykonali pożądane przez nas akcje. I tutaj znowu, możemy wykorzystać dane na kilka sposobów. Odbiorcy będący w kampanii remarketingowej mogą równocześnie być podstawą do poszukiwania nowych odbiorców. Wtedy możemy uruchomić parametr związany z wykluczeniami i mieć tym samym pewność, że nasza reklama dotrze tylko do tych, którzy nie podjęli interakcji z naszą marką wcześniej.
Grupa odbiorców: Look-a-Like
Look-a-Like tłumaczone na język polski jako bliźniacy behawioralni. Bliźniacy, to grupa osób, zbudowana w niestandardowy sposób, np. na podstawie segmentacji poczynionej za pomocą piksela. Ten typ niestandardowych odbiorców leży w pełni po stronie algorytmu Facebooka. To właśnie Facebook będzie identyfikował odbiorców, którzy prawdopodobnie podejmą takie same działania jak dotychczasowy użytkownicy. Szczególnie pod kątem konkretnych akcji, a nie tylko określenia targetu.
Alternatywnie, można zbudować odbiorców za pomocą adresów e-mail swoich klientów. Dzięki ogromnej ilości danych, które Facebook ma na nasz temat, możemy wykorzystać te dane do budowania kolejnych grup. Na podstawie naszej wiedzy o klientach i zachowań naszych użytkowników, Facebook wytypuje odbiorców, którzy będą odpowiednio reagować na nasz przekaz. W ten sposób, cały czas budujemy grupę odbiorców pasujących jeszcze idealnej do naszych biznesów.
